Leider war der Service von Sonne und Strand enttäuschend. Wir haben keine SMS erhalten, dass das Haus bezugsfertig ist. Bei der Ankunft war das Ferienhaus nicht sauber: Hundehaare auf den Wohnzimmerkissen und Polstern, der Backofen und die Töpfe waren verschmutzt, der Topper vom Bett fleckig und die Toilette in einem schlechten Zustand.
Bei Regen lief außerdem Wasser am Kaminrohr herunter. Wir haben alles mit Fotos dokumentiert und sind direkt ins Büro gefahren, um die Mängel zu melden – doch mit Reklamationen scheint man dort nicht gut umgehen zu können. Eine freundliche Begrüßung oder ein „Willkommen“ gab es ebenfalls nicht.
Uns wurde gesagt, wir sollen zum Strand fahren, da um 15 Uhr jemand zum Nachreinigen kommt. Wir haben die Mängel zusätzlich auf Dänisch aufgeschrieben. Das Reinigungsteam meldete später, sie hätten alles so gut wie möglich gereinigt – den Zettel haben wir aufgehoben.
Ansonsten war der Urlaub schön, mit kurzen Wegen zum Strand und einer tollen Lage.
Antwort von Sonne und Strand
Sehr geehrter Gast
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung in unserem Büro gemacht haben. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern – daher danken wir Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie trotz allem einen schönen Urlaub hatten.
Mit freundlichen Grüßen Team Sol og Strand – Løkken
