Das Haus war schön und lag absolut perfekt in wunderschöner, ruhiger Umgebung nah bei der Stadt und dem Wasser. Leider hatten wir ein negatives Erlebnis, da das Haus bei unserer Ankunft voller Spinnen und Spinnweben in fast allen Fensterrahmen und mehreren Stellen im Bad war. Dazu kamen Ameisen sowohl in der Küche als auch im Badezimmer und es war absolut unmöglich, in der Küche zu kochen und nicht besonders appetitlich mit all den Ameisen. Außerdem fehlten auch Töpfe und Gläser, um für 4 Personen zu kochen, da es nur zwei winzige Kasserolle gab. Wir sind nicht zufrieden mit dem Service, da wir uns nicht ernst genommen gefühlt haben und es war erst, nachdem ein Servicemitarbeiter vorbei kam, um gegen Ameisen zu sprühen, dass wir gehört wurden. Es war erst, nachdem er ins Büro zurück kam und erzählte, wie unappealing es mit so vielen Ameisen war, dass wir Geld zurück bekamen. Aber es war nur die Reinigung, für die wir das Geld zurück bekamen, was wir nicht okay finden, da es unseren ganzen Aufenthalt beeinträchtigt hat – unter anderem mit höheren Kosten für Essen, da wir im Haus nicht essen konnten. Und wir mussten so viel Zeit damit verbringen, Kontakt mit Sol und Strand aufzunehmen.
Antwort von Sonne und Strand
Danke für euer Feedback zu eurem Aufenthalt – uns tut es sehr leid, dass es im Ferienhaus viele Ameisen gab, aber in diesem Sommer haben wir mit vielen Insekten zu kämpfen gehabt, die unangenehme Herausforderungen mit sich gebracht haben.
Wir können sehen, dass wir euch mit einer Entschädigung und einer Endreinigung entgegengekommen sind – es tut uns leid zu sehen, dass ihr das Gefühl habt, wir hätten euch nicht ernst genommen, wir nehmen unsere Gäste sehr ernst, aber es war schwierig, das Ausmaß richtig einzuschätzen.
Mit freundlichen Grüßen Sol og Strand
Original-Antwort anzeigen
Tak for jeres tilbagemelding på jeres ophold - vi beklager meget, at der var mange myrer i sommerhuset, men der har været mange insekter denne sommer, der har givet ubehagelige udfordringer.
Vi kan se, vi har imødekommet jer med kompensation og en slutrengøring - vi er kede af at se I føler vi ikke tog jer alvorligt, vi tager vores gæster alvorligt, men det var svært at vurdere omfanget.
Med venlig hilsen Sol og Strand
