Enttäuschung nach ursprünglich positiver Erfahrung mit Sonne und Strand
Normalerweise verbinde ich Sonne und Strand mit positiven Urlaubserlebnissen – doch diesmal bin ich leider ziemlich enttäuscht.
Nach meiner Rückreise erhielt ich die Endabrechnung und war schockiert über die Höhe der berechneten Endreinigung – über 200 €. Ich verstehe, dass eine Reinigung notwendig war, da wir die Unterkunft nicht in perfektem Zustand verlassen haben. Was mich jedoch verärgert hat, ist, dass uns zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt wurden, für Dinge, für die wir aus meiner Sicht nicht verantwortlich sind.
Beispielsweise wurde ein Raum fotografiert, den wir überhaupt nicht genutzt haben – entsprechend wurde er von uns natürlich auch nicht gereinigt. Auch der Whirlpool wurde berechnet, obwohl wir diesen nicht ein einziges Mal benutzt haben. Der Aufkleber im Becken war noch unberührt, was dies klar belegt.
Zusätzlich wurden Fotos von Kleinigkeiten gemacht, die zum Teil nur mit starkem Zoom sichtbar waren – darunter z. B. eine einzelne Fliege oder minimale Krümel in schwer zugänglichen Ecken. Aus meiner Sicht wirkt das übertrieben penibel und nicht verhältnismäßig.
Ich habe Sonne und Strand auf diese Punkte hingewiesen, aber leider keine wirkliche Gesprächsbereitschaft oder Entgegenkommen erlebt. Dabei war ich durchaus bereit, für einen Teil der Reinigung aufzukommen, den ich als berechtigt anerkenne.
Der Umgang mit meiner Beschwerde hat mein Vertrauen in Sonne und Strand leider stark beschädigt. Ich hatte den Anbieter als verlässlich und kundenorientiert in Erinnerung – diese Erfahrung hat jedoch einen ganz anderen Eindruck hinterlassen. Es wirkt leider eher wie Abzocke als wie faire Kundenbehandlung.
SCHADE
Antwort von Sonne und Strand
Sehr geehrte Gäste Als Eigentümer des Hauses muss ich Sol og Strand verteidigen. Ich weiß, dass Sie ein sauberes Haus vorgefunden haben, weil wir die Reinigung selbst durchführen. Sie hatten keine Reinigung bestellt, sondern nur eine Kontrolle. Was wir vorgefunden habe, mussten wir in Ordnung bringen, daher habe ich die Fotos gemacht. Ich habe sie mir gerade noch einmal angesehen. Sie sollten also keine Zweifel haben, dass nach Ihrer Abreise eine Reinigung notwendig war. Es gibt keine halbe Reinigung. Auch wenn das Zimmer nicht genutzt wurde, sollte es kontrolliert und überprüft werden. Was den Whirlpool betrifft, muss er, auch wenn er nicht genutzt wurde, von Staub und Schmutz gereinigt werden. Man hinterlässt den nächsten Gästen keinen staubigen Whirlpool. Wir machen keine halbe Reinigung, wir reinigen das Haus, damit sich die neuen Gäste wohlfühlen.
Was den Preis betrifft: Sie hatten sich für die Selbstreinigung entschieden, das Haus aber ohne etwas zu tun verlassen. Deshalb habe ich Sol og Strand gebeten, Ihnen eine Rechnung für die Reinigung zu schicken.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Sommer, viele Grüße, die Eigentümer
