Eine große Enttäuschung – mangelhafte Reinigung und schlechter Service
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Es war leider ein wirklich trauriges Erlebnis, dieses Ferienhaus zu mieten. Da frühere Bewertungen Probleme mit der Reinigung erwähnten, kontaktierte ich Sol og Strand vor der Buchung, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Ich bekam zur Antwort: „Wir versuchen ständig, unsere Reinigung zu optimieren...", was ich in gutem Glauben als Versprechen eines sauberen Hauses weitergab. Das war völlig haltlos.
Das Haus und die Ausstattung:
Allgemeine Reinigung: Das Haus war bei der Ankunft regelrecht schmutzig. Mehrere Fenster zur Terrasse waren mit großen weißen Flecken bedeckt und unmöglich einsehbar. In den Ecken und entlang der Kanten in mehreren Räumen gab es Spinnweben, alte Insektenkotspuren und tote Tiere.
Schlafverhältnisse: Die Betten bestehen aus einer willkürlichen Sammlung alter Matratzen und Bettdecken. Die Auflagematratze des Doppelbetts war so verschlissen, dass sie große „Mulden" hatte, was sie äußerst unbequem machte.
Das Positive: Die Küche war schön und funktional.
Betreuung und Service:
Als ich Sol og Strand bei der Ankunft anrief, um eine Lösung zu finden, wurde mir gesagt, dass dies außerhalb der normalen Öffnungszeiten lag und sie nur einen Elektriker anfordern könnten. Ich war daher gezwungen, die erste Nacht im Hotel zu übernachten.
Am nächsten Tag wurde mir ein Wechsel zu einem anderen Haus verweigert, stattdessen wurde mir eine Zusatzreinigung angeboten. Das Ergebnis war etwas besser, aber das Haus war definitiv nicht sauber. Sol og Strand lehnte später ab, versprochen zu haben, dass es sauber sein würde – sie hätten „nur versprochen, ihr Bestes zu geben".
Es ist einfach nicht akzeptabel, dass man als Gast seinen Urlaub damit verbringen muss, sich über grundlegende Reinigung zu streiten, auf die bereits hingewiesen worden war. Kann absolut nicht empfohlen werden.
Und eine Rückerstattung für meine Übernachtung im (billigen) Hotel wurde auch abgelehnt, da dies nicht nach Absprache mit Sol og Strand war. Ich hatte nur gesagt, dass ich es ihrer Kontaktperson außerhalb der normalen Öffnungszeiten mitteilen würde.
