Wir haben zuvor bereits 2 Häuser in der Ferienanlage gemietet, und das war fantastisch. Diesmal wurden wir in Haus 15 von einem enormen muffigen, alten, stickigen und schmutzigen Geruch empfangen, und wir mussten die ersten 2 Tage alles offenlassen, um dort überhaupt sein zu können. Darüber hinaus war alles furchtbar schmutzig und wir mussten, da das Servicecenter geschlossen hatte, selbst mit Putzen anfangen, damit wir dort sein konnten. Das Servicecenter kam Samstagmittag vorbei, und es war ein übrigens freundlicher Mann, der Tische und Schranktüren in der Küche abwischte. Aber das half natürlich nichts, denn wir konnten die Dinge in den Schränken trotzdem nicht benutzen – wir waren gezwungen, alle Tage auswärts zu essen, weil es einfach so eklig war. Leider können nicht weniger als 1 Stern vergeben werden, aber alles außer Lage und Umgebung sollte 0 Sterne bekommen.
Antwort von Sonne und Strand
Liebe Gäste,
Danke für die schöne Beschreibung der Gegend bei Rø Golfhuse – wir sind da ganz einer Meinung. Wenn wir eine Meldung bekommen, dass ein Haus Hilfe braucht, rückt unser Büro schnell aus – auch in diesem Fall, wo zunächst unser Bürovorsteher mit euch im Haus war, um die Aussage überprüft zu haben, dass es im Haus nicht gut riecht – das hängt natürlich immer von der eigenen Geruchswahrnehmung und den Erwartungen ab. Es wurde dann Hilfe für zusätzliche Reinigung im Haus angefordert – wo unser freundlicher Mitarbeiter vorbeiging und bei dem half, worauf ihr euch geeinigt hattet.
Antwort vom Eigentümer: Liebe Gäste,
Danke für eure Bewertung. Wir sind wirklich traurig zu hören, dass der Aufenthalt in Haus 15 dieses Mal nicht euren Erwartungen entsprach. Das Erlebnis, das ihr beschreibt, ist natürlich nicht der Standard, den wir für unsere Gäste wünschen.
Wir schätzen es sehr, dass ihr Sol og Strand in Rønne kontaktiert habt, damit sie einen Mitarbeiter vorbeischicken konnten, um die Angelegenheiten zu regeln. Wir ermutigen immer dazu, sofort Bescheid zu geben, damit eventuelle Probleme so schnell wie möglich gelöst werden können. Wir nehmen euer Feedback ernst und leiten es weiter, damit das Ferienhaus überprüft und für zukünftige Aufenthalte verbessert werden kann.
Wir freuen uns zu hören, dass die Lage und die Umgebung weiterhin euer Gefallen gefunden haben, und hoffen sehr, dass ihr Lust bekommt, die Gegend wieder zu besuchen.
Herzliche Grüße Die Eigentümer von Haus 15
Original-Antwort anzeigen
Kære gæster. Tak for den flotte beskrivelse af området med Rø Golfhuse - vi er ganske enige. Når vi får en melding om, at der er brug for hjælp i et hus, så rykker vores kontor hurtigt ud - også i dette tilfælde, hvor først vores bureauchef mødtes med jer i huset for at afprøve påstanden om at der ikke lugtede godt i huset - det kommer jo altid an på ens lugtesans og forventninger. Der blev så rekvireret hjælp til ekstra rengøring i huset - hvor vores venlige medarbejder mødte op og hjalp med det, som I blev enige om. Svar fra ejer: Kære gæster,
Tak for jeres anmeldelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at opholdet i hus 15 ikke levede op til jeres forventninger denne gang. Den oplevelse, I beskriver, er naturligvis ikke den standard, vi ønsker for vores gæster.
Vi sætter stor pris på, at I tog kontakt til Sol og Strand i Rønne, så de kunne sende en medarbejder ud og håndtere forholdene. Vi opfordrer altid til, at man giver besked med det samme, så eventuelle problemer kan blive løst hurtigst muligt. Vi tager jeres feedback alvorligt og sender den videre, så sommerhuset kan blive gennemgået og forbedret til fremtidige ophold.
Vi er glade for at høre, at beliggenhed og omgivelser fortsat faldt i jeres smag, og håber meget, at I får lyst til at besøge området igen.
Venlig hilsen Ejerne af hus 15
