Wir waren sehr enttäuscht von diesen Haus. Von außen sah es wirklich toll aus. Als wir die Tür aufmacht haben, roch es total nach Scheiße. Die Toilette im Gästewc . Sie war verstopft. Es wurde nicht saubergemacht. Die Dusche war unten verschimmelt, Die Türgriff von der Sauna war ab, der Kaminofen ist drinne kaputt, das Sofa wird mit Holzblöcke hochgehalten, das Wasser in der Küche im Waschbecken lief nicht ab, die Deckel von den Töpfen sind teilweise kaputt, den Handmixger kann man nicht benutzen, die Inneneinrichtung ist an vielen Ecken austauschfähig, im Schlafzimmer liegt ein loses Kabel. Der Router für das Internet war weg. 2 Tage kein Internet. Als wir ankamen, war der Rasen sehr hoch. Zeckengefahr.Die Mitarbeiterin von Sonne und Strand sagten den Besitzer bescheid, dass er den Rasen mähen müsse. 2 Tage später kam er mit sein Aufsitzmäher an. Sah nicht begeistert aus. Ohne Fangkorb ging es los. Überall lagen große Haufen Rasen. Wir wollten es schon selber zusammenharken. Ein Lob geht an das Büro von Sonne und
Antwort von Sonne und Strand
Liebe Gäste vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns für Ihre Erfahrung entschuldigen. Das, was Sie beschreiben, ist in keiner Weise akzeptabel und entspricht nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Insbesondere Probleme wie unangenehme Gerüche, unzureichende Reinigung und defektes Inventar hätten vor Ihrer Anreise festgestellt und behoben werden müssen. Dies liegt in unserer Verantwortung als Eigentümer, und wir nehmen dies sehr ernst. Bezüglich der verstopften Toilette betrachten wir dies als eine Force-Majeure-Situation, da ein solcher Vorfall plötzlich und unvorhersehbar auftreten kann. Dennoch ist es selbstverständlich nicht etwas, womit Sie als Gäste belastet werden sollten, und das Problem wurde so schnell wie möglich behoben. In diesem Zusammenhang wurde Ihnen auch angeboten, in ein anderes Haus umzuziehen, Sie haben sich jedoch dafür entschieden, im gebuchten Haus zu bleiben. Nach Ihrer Mitteilung haben wir das Haus gründlich überprüft. Die genannten Mängel wurden behoben, und es wurde zusätzlich eine umfassende Kontrolle sowohl des Inventars als auch des Reinigungsstandards durchgeführt. Darüber hinaus wurde neues Inventar angeschafft, um künftig einen höheren Standard sicherzustellen. Zudem haben wir konkrete Verbesserungen vorgenommen, darunter die Einrichtung eines neuen Internetanschlusses sowie die Installation eines Mähroboters, sodass sowohl die Ausstattung als auch die Außenbereiche künftig bei Ankunft den Erwartungen entsprechen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben – dies ermöglicht es uns, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen und die Erfahrung für zukünftige Gäste zu verbessern.
